老师们：本次会议有三个方面按的特点：一是规格高、层次高，二是规模大、人员多，三是要求严、标准高的特点，是学校建校以来100多年来规格层次最高级别的会议，参会的有教育部正司级领导、著名教育专家、全国各地代表400余人。江阴市政府、教育局、开发区、城东街道领导高度重视，都参与本次开幕式活动并作发言讲话。这是学校发展的盛事、大事、要事，将成为江阴教育发展的年鉴大事，是学校发展的重要里程碑。这次会议的意义重大，任务巨大，影响深远，因此我们每一名山观实小教师高度关注会务工作。做到五点：一是思想认识到位，二是积极主动介入，三是方案周密细致，四是保障措施到位，五是发扬吃苦耐劳、团结协作精神，充分做好各项工作，做到环环相扣、步步衔接，组织严密、热情服务，来宾舒适，领导满意。

一、提高思想，使每一个人都成为木桶上的长板。

服务学校与发展自我相结合。学校每一个人都参加会议学习和服务工作的主人。会议在我们学校召开，是学校发展面临重大机遇和挑战。会议成功与否决定着学校的知名度、美誉度，会务工作人员的素质是决定会议成功与否的核心因素。每一个人服务好了，山观实小就好；但是只要有一个人员没有服务好，就可能影响学校的口碑。我们首先是借助于会议活动的影响力，其次是借助于会务活动的锻造力。我们要借力这样的大型活动提升学校，锻炼队伍。学校整体发展就是我们全体师生每一个人的发展。在活动中，每一个人的思想水平，服务能力得到提升，服务学校，发展自我，通过活动锻炼人，提高人。

一是精心筹划。台上三分钟，台下十年功。会议之前，深入了解，对自己参加服务工作的内容、时间、要求做到心中有数，对会议场所、用餐场所，交通工具等各方面衔接要仔细了解，使会务工作有序进行。

二是细心实施。工作中，我们力争精益求精，无论是人员落实，材料准备、宣传报道，还是会场布置、音响视频，摄影摄像等各项工作，都细心安排，抓早、抓紧、抓实。将预设以短信的形式发给每位服务人员，提前做好各项准备。

三是真心服务。为了提升会务质量，我们按照“主动、真诚、规范、高效”的要求，扎实做好各项后勤服务工作。为会议提供保障，要求服务人员热情、礼貌。要求积极做好宣传报道，形成浓厚氛围。

二、精心实施，即使有短板，靠内部潜力的挖掘弥补方案上的不足

学校制定了相对严密的会务具体分工，做到定位清晰、分工明确。并且把整个会议流程以书面的形式知会每一位会务工作人员，让大家都明白自己该干什么；对于各个岗位的分工谁负责，谁配合都有清晰任务，这样集中力量做最有效的事情。会务服务不能随意化、简单化。除保证会场整洁等基本要求外，还须从细节上把握，比如视天气情况开启空调、会议中每隔30分钟添加一次开水，就餐、会议的引导等，降低服务工作对会场秩序和会议氛围的影响，便于维护会场秩序和氛围。其次，由于会中服务还具有不确定性，这就要求会议服务人员发挥好主观能动性，从小处入手，细心观察、善于把握细节，把握好与会人员的服务需求。寻找问题和服务满意相结合。人人参与服务，人人要当好学校的主人，每一个人参与的工作中都要具体的要求，每个老师不仅要了解自己工作的标准，还要发现自己工作的问题，更要学会创造性的解决问题。不要等着别人来发现问题，等着别人来提供问题解决的方案，从而消除短板现象。改进服务工作，提高组织水平，千方百计帮助全国代表解决在参加会议中遇到的各种问题，做好大会的会务工作。

三、团结协作，发挥木板之间的张力，不出现木板之间的缝隙

会务接待工作是一项复杂而烦琐的工作，需要大家精诚合作将团队目标一步步落到实处。每个人把服从指挥作为自己的行动准则。每一个人都任劳任怨把每一项工作落到实处，服从组织安排、应对突发情况，每一个人达到了一种默契，展现了山观实小的团队精神，给与会领导、特约专家留下了深刻的印象。既要高标准严要求，有高度的政治责任感和组织性、纪律性，又要有认真细致、一丝不苟的工作作风，既要明确分工、讲奉献、讲效率，力求做到事事有人管，人人有专责，同时又要同力合作，讲整体、讲团结，加强工作人员之间的协调与沟通。